Chez GoFlix Zone, nous nous engageons à offrir un service de qualité à nos abonnés. Cependant, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement ou une assistance spécifique. Voici les conditions et procédures liées à notre politique de remboursement :
Conditions d’Éligibilité au Remboursement
- Abonnements Mensuels :
- Tous les abonnements mensuels sont garantis pour une durée de 28 jours à compter de leur activation.
- Si un abonnement ne fonctionne pas correctement pour une période de plus de 3 jours consécutifs en raison de problèmes liés à notre plateforme, le client est éligible à un remboursement.
- Abonnements avec Clés de Licence :
- Les abonnements incluant des clés de licence sont garantis pour une durée de 30 jours.
- Un remboursement peut être demandé si l’abonnement ne fonctionne pas pour des raisons imputables à notre plateforme.
- Exclusions des Remboursements :
- Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables une fois achetées.
- Toute forme de fraude ou d’utilisation non conforme de nos services sera strictement vérifiée et pourra entraîner une exclusion du droit au remboursement ainsi que d’autres mesures appropriées.
Scénarios de Remplacement
En cas de dysfonctionnement du compte, le client est éligible à un remplacement des accès pendant la durée restante de son abonnement.
Scénarios d’Exclusion
Les comportements suivants entraînent l’exclusion de tout remboursement et peuvent mener à la suspension ou à l’interdiction définitive du compte :
- Modification du profil d’un autre utilisateur. Chaque client doit utiliser uniquement le profil qui lui est attribué.
- Partage de compte ou modification du mot de passe : Il est strictement interdit de partager les identifiants de connexion ou de modifier le mot de passe attribué par nos services.
- En Cas d’Erreur de Commande veuillez noter que nous ne proposons aucun remboursement si un client sélectionne par erreur un produit ou une formule d’abonnement qui ne correspond pas à ses besoins. Nous vous recommandons de vérifier attentivement les descriptions des offres avant de finaliser votre achat. En cas de doute, notre service client est à votre disposition pour vous guider dans le choix de la formule adaptée.
Comment Demander un Remboursement ?
Pour soumettre une demande de remboursement :
- Contactez notre service client via WhatsApp ou l’email dédié en précisant les détails de votre abonnement et la nature du problème.
- Fournissez toute preuve pertinente, comme des captures d’écran ou des descriptions détaillées des dysfonctionnements rencontrés.
- Une vérification sera effectuée par notre équipe, et une réponse sera fournie dans un délai de 5 jours ouvrables.
En choisissant GoFlix Zone, vous acceptez ces conditions. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
GoFlix Zone, votre plateforme de streaming, toujours à votre service !
